第54期
东营区行政服务中心业务部 二○○七年八月一日
[编者按]东营区行政服务中心自成立以来，一直本着“廉洁、公开、规范、高效”的办事原则，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众提供优质、高效、便捷的服务。特别是今年以来，服务中心结合全区“解放思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动，在中心开展了内强素质，外树形象的一系列活动，取得了良好的社会效果，相继涌现了一批业务精、服务好的窗口单位和个人，树立了政府为民办事的良好形象。
心系群众 热情服务
树立政府良好形象
————区行政服务中心国土窗口工作纪实
东营区行政服务中心国土窗口在东营市国土资源局东营分局和东营区行政服务中心的正确领导下，在窗口全体人员的共同努力下，牢固树立为民服务的意识，心系群众，严格执法，热情服务，努力把窗口擦亮，把形象树好，以实际行动赢得了行政服务中心的肯定和广大群众的好评。国土窗口在服务中心组织的评比中一直位居前列，多次被评为“文明窗口”。
一、把为群众提供优质高效服务作为最高目标
服务是窗口工作人员的最基本职责，也是窗口工作的核心内容。国土窗口工作人员牢固树立服务意识、责任意识和宗旨意识，坚持进行换位思考，主动想用户所想，积极帮用户所需，认真解用户所难。工作中，面对来自社会各个层面、各种性格脾气的服务对象，他们始终热心接待、细心听取、耐心答复、真心帮助，竭尽全力为群众服务，以和蔼的态度，热情的服务，认真细致地为群众办理每一宗土地征用、建设用地供应和登记发证手续，让每一位来办事的群众抱着希望来，带着笑容归。近年来，土地征用、建设用地供应和登记发证等工作日益繁重，为保证“程序不乱、质量不降、效率不减”，他们经常加班加点，时常连杯水都顾不上喝，专心致志地为群众服务，一丝不苟地办理每一宗业务，服务质量和效率不断提高。窗口工作人员认真履行岗位职责，发扬雷厉风行的作风，坚持今天的事情今天办，能合并的事情不分开办的原则，求真务实，扎扎实实地开展工作，实现了零投诉。
二、把规范化建设作为提高工作水平的一项根本性措施
建章立制，规范运作是提高服务质量的重要保证。国土窗口积极适应“一个窗口对外、一站式服务”的窗口运作模式，高度重视规范化建设，结合业务工作实际，参照《东营市国土资源局东营分局窗口办文管理暂行办法》，制作了“明白纸”向社会公布，做到了阳光透明操作；简化了审批程序，制作了国土资源行政审批流程单，严格按照公开的审批规定时限和承诺时限办理，确保了各项工作有章可循，各个环节衔接紧密，高效运转；实行了一次性告知制度，在符合程序和资料完备的情况下，坚持从快从优办理。在建立完善各项制度的同时，注重落实制度，自觉遵守各项规定，严格按照制度和程序办事，各项工作步入了规范化、制度化轨道，从未出现过错发现象。
三、把廉洁勤政热情服务作为基本准则
窗口全体人员在工作中始终坚持严格执法、热情服务，对待用户一事同仁，做到了领导群众一个样，熟人生人一个样。牢固树立廉政意识，严格遵守廉政规定，从不吃请，自觉抵制不正之风，窗口人员无一人违反纪律，赢得了办事群众和单位的好评。中国石化集团资产经营管理有限公司山东石油分公司在办件过程中，被窗口人员的热情服务和廉洁表现所感动，于2007年7月19日为国土窗口送来了“廉洁勤政热情服务”的金匾。
四、把提高自身素质作为一项长期的基础工程
提高素质是做好工作的保证。加强政治业务学习是提高素质的有效途径。随着经济的快速发展，土地市场日益活跃，特别是越来越多的土地上市交易、抵押、分割等业务，对国土窗口的工作提出了新的更高的要求。为积极应对各种情况，适应形势和工作需要，国土窗口以开展“解放思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动为动力，通过开展内部交流和学习外地先进经验，从思想上、工作上、作风上深入查找存在的不足，解决不合时宜、不科学的旧思想、旧观念、旧做法，做到了与时俱进，开拓创新。同时，高度重视业务学习，特别是学习与业务相关的国家新的用地政策，不断提高业务工作能力和水平，使国家政策得到不折不扣的落实，维护了国家利益，保障了群众利益。
下一步，行政服务中心国土窗口将在取得原有成绩的基础上，再接再厉，通过结合“解放思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动，进一步开展内强素质、外树形象学教活动，力争成为服务中心的办事标杆，形象楷模，树立政府办事的良好形象。 |
